Войти как арендатор Войти как домовладелец Войти как компания

Часто задаваемые вопросы об аренде через FLATIO

Хотите нас о чем-то спросить? Просмотрите наиболее часто задаваемые вопросы или напишите нам на info@flatio.com.

БРОНИРОВАНИЕ

А что если домовладелец не подтвердил бронирование?

На подтверждение бронирования у домовладельца есть 24 часа с момента подачи заявки. Если ваше бронирование не будет подтверждено, и Вы решите не ждать больше, мы сразу же пошлем запрос о возвращении 19 € залога на Вашу карту. Платежный сервис GoPay вернет залог в течение 2 дней. Остальное зависит от оперативности Вашего банка, у которого на обработку операции может уйти еще 5 дней.

А что если я решу отказаться от бронирования?

Мы бы хотели предлагать домовладельцам лишь серьезно настроенных желающих. В случае если Вы откажетесь от бронирования в течение 24 часов с момента его подтверждения, мы будем вынуждены взять с Вас плату за отмену бронирования в размере 19 €.

В случае если домовладелец не примет решение в течение 24 часов, а Вы не будете хотеть ждать дальше, с Вас не будет взята никакая плата, поскольку это наш недочет. Залог 19 € за бронирование будет Вам возвращен.

Я случайно забронировал/а не то жилье, которое было нужно. Что мне теперь делать?

В данном случае лучше всего бронирование отменить и провести плату в размере 19 € за отмену. Пожалуйста, бронируйте жилье, которое Вам действительно нужно. Нам важно, чтобы домовладельцы и жильцы серьезно относились к процессу аренды.

Когда с момента бронирования я могу заселиться?

В сущности, Вы можете заселиться сразу после подписания договора. Это зависит от договоренности.

Как проходит бронирование нового жилья?

Сперва необходимо выбрать подходящую квартиру. Выберите с помощью виртуального тура, "умного" поиска, фотографий, описаний квартир и обзоров.

Затем выберите срок, в течение которого Вы бы хотели в квартире проживать, и нажмите на кнопку Заявка о бронировании. Вы попадете на следующую страницу, где найдете описание бронирования и платежей. Справа Вы увидите список платежей. В случае если вы пользуетесь Flatio впервые, заполните информацию о себе. Теперь бронирование завершено.

Что будет после завершения бронирования?

Отправив заявку о бронировании, Вы проинформируете домовладельца о своём интересе к предложению. После этого у домовладельца есть 24 часа на то, чтобы бронирование подтвердить или отклонить.

Прежде всего домовладельцев будет интересовать Ваш профиль, поэтому следует указать в нем всю необходимую информацию, загрузить свою фотографию или даже сделать короткий ролик о себе. Таким образом Вы получите расположение домовладельца и увеличите свои шансы на подтверждение бронирования.

Моя заявка о бронировании была отклонена. Что мне делать?

В каждом предложении о жилье домовладелец должен подтвердить бронирование. Если Ваша заявка была отвергнута, проверьте то, как заполнен Ваш профиль. В любом случае не опускайте руки. В следующий раз всё получится. Если же нет, без раздумий свяжитесь с нами.

В данном случае заблокированный на Вашем счету сбор за бронирование в размере 19 € будет разблокирован.

В течение 24 после бронирования никто со мной не связался. Что мне делать?

В таком случае свяжитесь напрямую с нами. Вы можете это сделать на сайте FLATIO, а также с помощью электронной почты support@flatio.com или по телефону +420 228 886 510. Вместе мы всё решим.

КАЗУСЫ И СЛУЧАЙНОСТИ

А что если я не подпишу договор после подтверждения бронирования домовладельцем?

В таком случае Ваше бронирование будет отменено. К сожалению, Вы не будете иметь право на возврат залога за бронирование. Договор необходимо подписать в течение 24 часов после подтверждения бронирования.

А что если я не приеду?

Хоть мы и не понимаем, почему бы такое могло случиться, мы готовы и этому развитию событий.

В случае если Вы не вселитесь в течение 48 часов после оговоренного срока и не сообщите, что случилось, Вы не сможете потребовать возвращение залога за бронирование и первой арендной платы.

А что если квартира не выглядит так, как должна была?

Все квартиры выглядят именно так, как Вы их видите на Flatio. Если же нет, сообщите нам об этом в течение 24 часов с момент заселения. Мы изучим ситуацию и затем вернем Вам деньги. Более того, мы обеспечим Вас запасным жильем на 7 дней. Также мы поможем Вам с поиском нового дома, и Вы получите 50% скидку от цены прошлого жилья на аренду нового дома, который найдете на Flatio.

Также важно предупредить, что в квартире могут находиться вещи жильца, который поселился там до Вас. Например, когда вы снимаете одно место в общей комнате.

Как работает запасное размещение?

Сперва дайте нам знать, что не так. Мы приедем разобраться в ситуации и в случае необходимости договоримся о следующем шаге. Мы постараемся сделать так, чтобы присутствовал и домовладелец, который бы возникшую проблему мог объяснить или же исправить. Если же проблему не удается устранить, мы поселим Вас в апартаментах или отеле. Также мы позаботимся о ваших вещах, найдем место для их хранения и поможем Вам с поиском нового дома.

Мне нужно съехать раньше, чем это указано в договоре об аренде. Что мне делать?

В данном случае достаточно отметить это в приложении Мое жилье. В Торговом соглашении Вы найдете пример Извещения о расторжении договора пользования квартирой. Срок расторжения на Flatio длится не более 1 месяца.

ХОЧУ СНЯТЬ КВАРТИРУ

Каков минимальный срок аренды жилья?

Минимальный срок аренды составляет 14 дней.

Могу ли я снять только комнату или одно место?

В каждом предложении о жилье Вы найдете информацию, как можете его снять. Некоторые квартиры сдаются целиком, в других можно снять комнату. Койко-место в данный момент недоступно.

Каким образом я смогу узнать, что всё сделал правильно?

Всю информацию о своем жилье Вы найдете после входа в свою учетную запись в приложении Мое жилье. Здесь Вы также можете проводить любые изменения и контролировать свои платежи. Если квартира была снята должным образом, Вы увидите зеленый кружок.

Хочу заселиться в квартиру с соседями. Могу ли я о них что-нибудь узнать заранее?

Мы работаем над этой возможностью, однако, в данный момент она недоступна.

Что такое среднесрочная аренда?

Среднесрочные аренды длятся от 1 до 6 месяцев. Большинство домовладельцев сдают жилье на длительный срок или на пару дней. Найти среднесрочную аренду без Flatio - та еще задачка.

Какой является стандартная обстановка квартиры?

Все квартиры, размещенные на Flatio, лично проверены нашим аудитором и должны соответствовать определенному стандарту. Мы требуем от домовладельцев полностью обставленную квартиру, наличие чистого постельного белья и полотенец для каждого нового жильца.

ДОГОВОР

Могу ли я прочитать договор об аренде перед бронированием жилья?

Договор об аренде Вы можете заранее увидеть онлайн у каждого предложения. После подписания Вы найдете его в приложенииМое жилье.

Благодаря сотрудничеству с FLATIO, Вы можете не волноваться, что договор был для Вас невыгодным. Наши договоры составлены так, чтобы Вы могли жить спокойно и без каких-либо забот! Некоторые домовладельцы отдают предпочтение собственным договорам, которые, однако, отредактированы так, чтобы они отвечали нашим правилам.

Безопасно ли подписывать договор онлайн?

Да, это безопасно. Весь процесс проходит через зашифрованное соединение.

Что именно значит "проверенное предложение"?

Предложения о жилье проверяют люди из нашей команды личным визитом. Мы ручаемся за правдивость наших предложений. Это очень многое значит для нас.

ВО ВРЕМЯ ПРОЖИВАНИЯ

Больше мне не хочется здесь жить. Как мне съехать?

Вы можете закончить проживание, когда захотите, путем расторжения договора, о котором нас с легкостью известите в приложении Мое жилье. Срок расторжения договора как правило занимает 1 месяц.

Могу ли я свое жилье осмотреть заранее лично?

Зачем тратить время на личные просмотры? Воспользуйтесь виртуальным туром. Благодаря ним, Вы увидите несколько квартир в течение пары минут и даже не выйдете из дома. ---подумать

Мы ручаемся за свои предложения! Если квартиру не будет выглядеть так, как должна, мы вернем Вам деньги и разместим Вас в отеле.

У меня есть несколько вопросов касательно квартиры. Могу ли я обратиться напрямую к домовладельцу?

Yes. If the landlord turns on messages on his offers, you can contact him right from the offer detail page. You just have to create your Flatio account first.

Я скоро съезжаю. Как мне получить залог обратно?

Залог будет Вам возвращен в течение трех дней с момента окончания аренды. В случае возникновения каких-либо проблем, звоните на номер +420 228 886 510 или пишите support@flatio.com.

Я заселился/лась, но квартира отличается от предложения? Что мне делать?

В случае когда после заселения, Вы обнаружите, что жилье не соответствует объявлению, сообщите нам об этом в течение 24 часов, и мы вместе решим все проблемы.

В случае возникновения какой-либо проблемы в жильем, куда мне следует обратиться?

Все проблемы с жильем решаются через нас. Мы здесь для того, чтобы помочь Вам. С нами можно связаться на нашем сайте с помощью соответствующей формы или онлайн чата, а также Вы можете написать на наш электронный адрес support@flatio.ru.

ПЛАТЕЖИ

месячная аренда - как считается?

Месячная аренда = аренда на 30 дней
Проживаете дольше 30 дней (например 31 день)?
Оплачиваете месячную аренду ( аренду за 30 дней) + соответствующую часть за 1 день.
Проживаете меньше 30 дней (например 20 дней)?
Оплачиваете сумму, соответствующую количеству дней.

Когда я буду оплачивать аренду?

Первую аренду необходимо заплатить в течение 24 часов с момента подтверждения Вашего бронирования. Вторая, в свою очередь, оплачивается в течение 20 дней от начала действия договора (т.е. со дня приезда), каждую последующую нужно будет оплатить всегда в течение 30 дней от окончания второго месяца аренды.

Какие способы оплаты мне доступны?

На FLATIO Вы можете выбрать такой способ оплаты, какой более удобен для Вас. Возможна оплата банковской картой, с помощью сервиса GoPay и банковским переводом. Просто выберите, что Вам больше нравится!

Как мне заплатить аренду?

Аренду можете с легкостью заплатить онлайн после того, как войдете в свою учетную запись FLATIO, в разделе Платежи. Здесь же Вы найдете все, проведенные Вами платежи. Таким образом Вы ни о чем не забудете. Самый простой способ оплаты - банковской картой при помощи приложения Мое жилье

How long it take to unblock the booking fee from my card?

We will request unblocking the booking fee as soon as you will qualify for it. The GoPay payment gateway has maximally 2 days to unlock it. Then it just depends on the speed of your bank, which may take another 5 days.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте Ваш вопрос в чате или напишите на наш электронный адресtel:+420228886510" class="no-found-link.